ALGEMENE VOORWAARDEN NOUVATIO

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Nouvatio: de eenmanszaak Nouvatio, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel:89129156 met BTW nummer:NL004694496B93, die zich bezighoudt met onder andere het ontwerpen, ontwikkelen en leveren van websites, webshops, grafisch ontwerp, drukwerk, huisstijlen, branding, SEO-diensten, onderhoud en overige media-uitingen.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Nouvatio.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Nouvatio en opdrachtgever met betrekking tot het leveren van producten en/of diensten.

Werkzaamheden: alle door Nouvatio uitgevoerde werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot:

• Websites;
• Webshops;
• Grafisch ontwerp;
• Logo’s;
• Huisstijlen;
• Flyers;
• Brochures;
• Visitekaartjes;
• Posters;
• Roll-up banners;
• Stickers;
• Drukwerk;
• SEO;
• Onderhoud;
• Branding;
• Digitale media-uitingen;
• Overige creatieve werkzaamheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen, werkzaamheden en leveringen van Nouvatio.
2. Door akkoord te gaan met een offerte of opdracht verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Nouvatio zijn bevestigd.
4. Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Offertes

1. Alle offertes van Nouvatio zijn vrijblijvend tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn.
3. Indien geen geldigheidsduur is vermeld, bedraagt deze dertig dagen.
4. Nouvatio is niet verplicht een opdracht uit te voeren wanneer een offerte is verlopen.
5. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden Nouvatio niet.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft;
• opdrachtgever mondeling akkoord geeft;
• opdrachtgever per WhatsApp akkoord geeft;
• opdrachtgever per e-mail akkoord geeft;
• opdrachtgever een factuur voldoet;
• opdrachtgever opdracht geeft tot uitvoering.

2. Nouvatio behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 5 – Betaling

1. Alle werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na ontvangst van de volledige betaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Zolang de betaling niet volledig is ontvangen is Nouvatio niet verplicht met de werkzaamheden aan te vangen.
3. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn te worden voldaan.
4. Alle prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
5. Eventuele bankkosten komen voor rekening van opdrachtgever.
6. Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
7. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 6 – Start van de werkzaamheden

1. Nouvatio start pas met de uitvoering van de opdracht nadat de volledige betaling is ontvangen.
2. Vanaf het moment dat Nouvatio aanvangt met de uitvoering van de opdracht worden onder meer tijd, kennis, creativiteit, software, licenties en arbeidsuren geïnvesteerd.
3. Onder aanvang van de werkzaamheden wordt onder andere verstaan:

• het maken van schetsen;
• ontwerpen;
• concepten;
• grafische uitwerkingen;
• websites;
• webshops;
• technische voorbereidingen;
• drukwerkbestanden;
• SEO-werkzaamheden;
• overige voorbereidende werkzaamheden.

Artikel 7 – Annulering en restitutie

1. Opdrachtgever heeft het recht een opdracht te annuleren zolang Nouvatio nog niet is gestart met de uitvoering van de werkzaamheden.
2. Zodra Nouvatio is begonnen met het ontwerpen, ontwikkelen, vormgeven, programmeren, voorbereiden of op enige andere wijze uitvoering geeft aan de opdracht, bestaat geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie van reeds betaalde bedragen.
3. Opdrachtgever erkent dat creatieve en digitale werkzaamheden bestaan uit maatwerk en dat de hiervoor geïnvesteerde tijd, expertise en arbeidsuren niet kunnen worden teruggedraaid.
4. Indien opdrachtgever besluit de opdracht tussentijds te beëindigen nadat de werkzaamheden zijn gestart, blijft de volledige overeengekomen vergoeding verschuldigd.
5. Reeds vervaardigde ontwerpen, concepten, bestanden, websites of andere media-uitingen blijven eigendom van Nouvatio totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 8 – Uitvoering van de overeenkomst

1. Nouvatio zal de overeenkomst naar beste inzicht, kennis en vakmanschap uitvoeren.
2. Alle werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. Nouvatio heeft het recht bepaalde werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren indien dit noodzakelijk of wenselijk wordt geacht.
4. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, bestanden, teksten, foto’s, logo’s en overige materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
5. Vertraging die ontstaat doordat opdrachtgever informatie of bestanden niet, onvolledig of te laat aanlevert, komt volledig voor rekening en risico van opdrachtgever.
6. Indien opdrachtgever gedurende langere tijd niet reageert op verzoeken van Nouvatio, heeft Nouvatio het recht de werkzaamheden tijdelijk op te schorten totdat alle benodigde informatie is ontvangen.

Artikel 9 – Grafisch ontwerp

1. Onder grafisch ontwerp wordt onder meer verstaan het ontwerpen van logo’s, huisstijlen, flyers, brochures, visitekaartjes, posters, banners, advertenties, socialmedia-uitingen en overige visuele communicatie.
2. Nouvatio levert maatwerk op basis van de wensen van opdrachtgever.
3. Ontwerpen worden digitaal ter goedkeuring aangeboden.
4. Opdrachtgever dient ontwerpen zorgvuldig te controleren op onder andere:

• spelling;
• grammatica;
• telefoonnummers;
• e-mailadressen;
• websites;
• prijzen;
• kleuren;
• afmetingen;
• overige inhoud.

5. Na schriftelijke goedkeuring van een ontwerp is opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor eventuele fouten die achteraf worden ontdekt.
6. Nouvatio is niet aansprakelijk voor druk- of ontwerpfouten die na goedkeuring door opdrachtgever worden ontdekt.

Artikel 10 – Revisies

1. Bij iedere opdracht zijn redelijke revisierondes inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Onder een revisie wordt verstaan het aanpassen van een bestaand ontwerp op basis van feedback van opdrachtgever.
3. Wijzigingen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen worden beschouwd als meerwerk.
4. Indien opdrachtgever tijdens het project nieuwe wensen toevoegt waardoor de omvang van de opdracht wijzigt, heeft Nouvatio het recht hiervoor aanvullende kosten in rekening te brengen.
5. Nouvatio zal opdrachtgever vooraf informeren indien sprake is van meerwerk.

Artikel 11 – Websites

1. Nouvatio ontwikkelt websites op basis van WordPress of een ander overeengekomen systeem.
2. De inhoud, functionaliteiten en vormgeving worden bepaald op basis van de overeengekomen offerte.
3. Eventuele extra pagina’s, functionaliteiten of uitbreidingen die niet in de offerte zijn opgenomen worden beschouwd als meerwerk.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van:

• teksten;
• afbeeldingen;
• video’s;
• logo’s;
• huisstijl;
• overige content.

5. Indien opdrachtgever gebruik maakt van afbeeldingen of teksten waarvoor auteursrechten gelden, is opdrachtgever hiervoor volledig verantwoordelijk.
6. Nouvatio is niet aansprakelijk voor claims van derden wegens auteursrechtinbreuk op door opdrachtgever aangeleverde materialen.
7. Een website wordt pas definitief opgeleverd nadat opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven.

Artikel 12 – Webshops

1. Webshops worden ontwikkeld in Shopify, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanleveren van:

• producten;
• productinformatie;
• prijzen;
• afbeeldingen;
• verzendinformatie;
• algemene voorwaarden;
• privacyverklaring;
• overige noodzakelijke gegevens.

3. Nouvatio is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de webshop.
4. Eventuele koppelingen met betaalproviders, verzenddiensten of externe software vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de betreffende leverancier.
5. Storingen of wijzigingen die ontstaan door software van derden vallen buiten de verantwoordelijkheid van Nouvatio.

Artikel 13 – SEO

1. Nouvatio kan werkzaamheden verrichten op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO).
2. SEO is afhankelijk van vele externe factoren waarop Nouvatio geen invloed heeft.
3. Nouvatio garandeert geen specifieke posities binnen zoekmachines.
4. Nouvatio garandeert evenmin een bepaald aantal bezoekers, aanvragen of omzet.
5. Zoekmachines kunnen hun algoritmes op ieder moment wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Eventuele gevolgen hiervan kunnen niet aan Nouvatio worden toegerekend.

Artikel 14 – Drukwerk

1. Nouvatio levert drukwerk via zorgvuldig geselecteerde drukpartners.
2. Afwijkingen in kleur, materiaal, afwerking of formaat die binnen de gebruikelijke toleranties van de drukindustrie vallen, vormen geen grond voor ontbinding of schadevergoeding.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de definitieve controle van alle drukbestanden voordat deze worden vrijgegeven voor productie.
4. Nadat opdrachtgever akkoord heeft gegeven op een drukproef of ontwerp kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht.
5. Indien opdrachtgever na goedkeuring alsnog wijzigingen wenst, worden de hierdoor ontstane kosten volledig aan opdrachtgever doorberekend.
6. Eventuele vertragingen bij bezorgdiensten, drukkerijen of andere externe partijen vallen buiten de verantwoordelijkheid van Nouvatio.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

1. Alle door Nouvatio vervaardigde ontwerpen, websites, webshops, grafische uitingen, concepten, bronbestanden, afbeeldingen, teksten, illustraties, ontwerpen, code, documentatie en overige creaties blijven eigendom van Nouvatio totdat de opdrachtgever volledig aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.
2. Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever uitsluitend het gebruiksrecht op het eindproduct, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Het auteursrecht en alle overige intellectuele eigendomsrechten op door Nouvatio ontwikkelde ontwerpen en creatieve uitingen blijven bij Nouvatio, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. Het is opdrachtgever niet toegestaan ontwerpen, bronbestanden, code of andere creatieve werken van Nouvatio te verkopen, wijzigen, kopiëren of door derden te laten aanpassen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nouvatio.
5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden bronbestanden, werkbestanden en bewerkbare bestanden niet verstrekt aan opdrachtgever.

Artikel 16 – Portfolio

1. Nouvatio heeft het recht om alle gerealiseerde projecten te gebruiken voor promotionele doeleinden.
2. Hieronder wordt onder andere verstaan:

• de eigen website;
• social media;
• advertenties;
• presentaties;
• portfolio’s;
• offertes;
• drukwerk;
• online marketing.

3. Indien opdrachtgever hiertegen bezwaar heeft, dient dit vóór aanvang van de werkzaamheden schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

Artikel 17 – Oplevering

1. Een opdracht wordt als opgeleverd beschouwd zodra opdrachtgever schriftelijk of mondeling akkoord heeft gegeven.
2. Indien opdrachtgever binnen veertien dagen na oplevering geen opmerkingen of bezwaren kenbaar maakt, wordt de opdracht geacht volledig te zijn goedgekeurd.
3. Kleine afwijkingen die redelijkerwijs geen invloed hebben op het gebruik van het eindproduct vormen geen reden om oplevering te weigeren.

Artikel 18 – Onderhoud

1. Onderhoudswerkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na opdracht van opdrachtgever.
2. Onderhoud omvat uitsluitend de werkzaamheden die vooraf zijn overeengekomen.
3. Extra werkzaamheden worden beschouwd als meerwerk.
4. Nouvatio is niet verantwoordelijk voor storingen die zijn ontstaan door:

• software van derden;
• plugins;
• thema-updates;
• hostingproviders;
• browsers;
• wijzigingen door opdrachtgever of derden.

Artikel 19 – Hosting en domeinnamen

1. Indien Nouvatio bemiddelt bij hosting of domeinregistratie, gebeurt dit namens opdrachtgever.
2. Hostingproviders en domeinregistrars hanteren hun eigen voorwaarden.
3. Nouvatio is niet aansprakelijk voor storingen, dataverlies, uitval of andere problemen veroorzaakt door hostingproviders of registrars.
4. Verlengingen van domeinnamen en hosting zijn de verantwoordelijkheid van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 20 – Levertermijnen

1. Opgegeven levertijden zijn indicatief.
2. Overschrijding van een levertijd geeft opdrachtgever geen recht op:

• schadevergoeding;
• ontbinding van de overeenkomst;
• restitutie.

3. Vertraging veroorzaakt door opdrachtgever verlengt automatisch de overeengekomen levertijd.

Artikel 21 – Meerwerk

1. Alle werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke offerte vallen worden beschouwd als meerwerk.
2. Meerwerk wordt uitgevoerd nadat opdrachtgever hiermee heeft ingestemd.
3. Nouvatio heeft het recht meerwerk afzonderlijk te factureren.

Artikel 22 – Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• juiste en volledige informatie;
• tijdige aanlevering van bestanden;
• auteursrechten op aangeleverde materialen;
• controle van ontwerpen;
• controle van drukproeven;
• controle van websites;
• controle van webshops;
• het tijdig reageren op verzoeken van Nouvatio.

Eventuele schade die ontstaat doordat opdrachtgever bovenstaande verplichtingen niet nakomt komt volledig voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid

1. Nouvatio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten.

Hieronder wordt onder andere verstaan:

• omzetverlies;
• winstderving;
• imagoschade;
• bedrijfsstagnatie;
• gemiste opdrachten;
• gevolgschade.

3. Indien Nouvatio aansprakelijk mocht zijn, is de aansprakelijkheid altijd beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende opdracht.
4. Nouvatio is nooit aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• hackers;
• malware;
• virussen;
• software-updates;
• browserupdates;
• hostingproblemen;
• storingen bij derden;
• zoekmachines;
• betaalproviders;
• internetstoringen.

Artikel 24 – Garantie

1. Nouvatio staat in voor een deugdelijke uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
2. Eventuele fouten die aantoonbaar door Nouvatio zijn veroorzaakt worden binnen een redelijke termijn kosteloos hersteld.
3. Garantie vervalt indien:

• derden wijzigingen hebben aangebracht;
• opdrachtgever zelf wijzigingen heeft uitgevoerd;
• software van derden problemen veroorzaakt;
• sprake is van verkeerd gebruik.

Artikel 25 – Overmacht

1. Nouvatio is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• ziekte of arbeidsongeschiktheid;
• overlijden;
• pandemieën;
• overheidsmaatregelen;
• oorlog;
• terrorisme;
• stakingen;
• internetstoringen;
• stroomuitval;
• storingen bij hostingproviders;
• storingen bij softwareleveranciers;
• storingen bij betaalproviders;
• storingen bij drukkerijen;
• natuurrampen;
• brand;
• diefstal;
• cyberaanvallen;
• overige omstandigheden waarop Nouvatio redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

3. Tijdens een periode van overmacht worden de verplichtingen van Nouvatio opgeschort.
4. Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat één der partijen recht heeft op enige schadevergoeding.

Artikel 26 – Opschorting en beëindiging

1. Nouvatio heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk op te schorten indien opdrachtgever:

• zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
• onjuiste informatie verstrekt;
• zich onbehoorlijk gedraagt tegenover Nouvatio;
• handelt in strijd met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.

2. Nouvatio is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien voortzetting van de samenwerking redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd.
3. Eventuele betalingsverplichtingen die reeds zijn ontstaan blijven volledig van kracht.

Artikel 27 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen veertien (14) dagen na levering of oplevering schriftelijk aan Nouvatio kenbaar te worden gemaakt.
2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.
3. Nouvatio zal zich inspannen om gegronde klachten binnen een redelijke termijn op te lossen.
4. Klachten die na de in lid 1 genoemde termijn worden ingediend, hoeven niet meer in behandeling te worden genomen.

Artikel 28 – Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen geheim te houden.
2. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk van aard is.
3. Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 29 – Persoonsgegevens

1. Nouvatio verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Opdrachtgever vrijwaart Nouvatio voor aanspraken van derden indien opdrachtgever persoonsgegevens verstrekt zonder daartoe gerechtigd te zijn.
4. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring van Nouvatio.

Artikel 30 – Elektronische communicatie

1. Communicatie via e-mail, WhatsApp, contactformulieren of andere digitale communicatiemiddelen wordt beschouwd als rechtsgeldig.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juist doorgeven van contactgegevens.
3. Nouvatio is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten die ontstaan door storingen in elektronische communicatiemiddelen.

Artikel 31 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Nouvatio behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie op de website van Nouvatio.
3. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 32 – Ongeldigheid van bepalingen

1. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 33 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen Nouvatio en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 34 – Geschillen

1. Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
2. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, zal het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Nouvatio is gevestigd, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 35 – Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de website van Nouvatio.
2. Deze algemene voorwaarden vervangen alle eerder door Nouvatio gehanteerde algemene voorwaarden.
3. Door het aangaan van een overeenkomst met Nouvatio verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.